Pensé que ya había vivido mi peor viaje, pero gracias a la alianza oneworld recibí este nuevo “regalo”. Este es el Top 1 de lo malo!…. que quede claro que he resumido mucho la historia y omitido otros detalles insólitos para no extenderme mucho.
Bueno, hace pocas semanas tuve que viajar a Londres por trabajo. Iba específicamente a una reunión de un día (desde las 9:00 de la mañana) por lo que calculamos la llegada para la tarde anterior (para alrededor de las 16:00). Es así que partí al aeropuerto a tomar el vuelo Lan de la tarde a Madrid y al llegar al aeropuerto me encuentro con que había sido cancelado. Así de simple, sin explicación ni aviso a ningún pasajero.
En un comienzo se dijo a los pasajeros que no había nada que hacer y que no se podía cambiar los vuelos (incluso en Business) por lo que algunos optaron por irse. Lo anterior obviamente no me servía y además es muy irregular que una línea no intente cambiar las conexiones de los pasajeros. Después de pelear con medio aeropuerto (la atención, salvo un par de excepciones, fue pésima) nos cambiaron los vuelos vía Buenos Aires y un Iberia que salía de esa ciudad a Madrid a las 4 de la mañana.
En Buenos Aires cerraron el Business Lounge a las 12:00 am por lo que quedamos flotando un buen rato hasta que abrieron uno pequeño más tarde. Tomamos el vuelo Iberia y llegamos -vía Madrid- a Londres a las 22:15 aproximadamente, justo para ir al hotel y descansar para la reunión del día siguiente.
Pero esto no podía ser tan simple, al salir me encuentro con que mi maleta aún no aparecía en la cinta. A los 5 minutos la cinta se detiene y nada. Parto al counter de Iberia inmediatamente a preguntar y hacer el reclamo respectivo e…….. increíblemente me dicen que la gente de Iberia ya se había ido….. y no eran más de las 10:45. Insólitamente me informan que dado que no había ningún representante de la línea aérea para tomar el reclamo debía volver a la mañana siguiente a hacer el reclamo en persona al aeropuerto pues era la única manera de procesarlo (y darme un número de referencia). Indignado llamé a la central de Iberia y me ratificaron lo mismo…. sólo excusas pero que debía presentarme al día siguiente….. el mismo día de la reunión y en que viajaba de vuelta a Chile!
Indignado, quemado y sin ropa ni artículos de primera necesidad me fui al Hotel. Como mi reunión era a las 9 am del día siguiente me tuve que levantar a las 6:00 am y sin desayuno volver al Aeropuerto Heathrow donde hice el reclamo y me indicaron que la maleta estaba en Madrid y que llegaría, quizás, ese mismo día. Les dije que viajaba esa misma tarde de vuelta a Chile por lo que si la demora era mucha que la enviaran a mi domicilio de Santiago. Finalmente me fui a mi reunión con la misma ropa y dada la hora sólo alcancé a comprarme unos pantalones para no usar los jeans que llevaba.
A las 14:00 terminó la reunión y un poco antes me avisaron al celular que la maleta iba camino al hotel. Volví al hotel, recibí la maleta, me cambié de ropa y partí nuevamente al aeropuerto para tomar el vuelo a Chile.
Al llegar a Madrid se nos informó que el vuelo Lan a Santiago estaba atrasado 4 horas!!!… les pedí cambiar al vuelo Iberia a Santiago que sale un poco después en horario normal, a lo que amablemente accedieron. Una hora más tarde me informan que no había tiempo para cambiar mi maleta por lo que llegaría a Santiago en el vuelo Lan original (algunas horas después) y que se enviaría un mensaje para que lo fueran a dejar a mi domicilio el mismo día.
Al llegar a Chile expliqué la situación en el mesón Lan e Iberia, de lo que se dejó constancia para el envío de la maleta a mi casa. ¿Se puede creer que la maleta no llegó sino que 2 días más tarde?…..
Increíble no?
12 April 2008, 10:48 pm
hasta hace poco LAN por lo menos se salvaba….. o eres un “afortunado” o la cosa va de mal en peor…..
A